Estamos completamente na era da inteligência artificial e o WhatsApp quer fazer parte desse jogo. No ano passado, vimos que algum tipo de projeto estava em desenvolvimento para um assistente de IA dentro do aplicativo (cujo rastro foi um pouco perdido) e agora o WhatsApp está trabalhando em outra função, novamente baseada em IA, para apoiar os usuários.

Em resumo, usando a assistência no aplicativo do WhatsApp (configurações -> ajuda -> central de ajuda), as mensagens de resposta podem ser geradas por um chatbot e não por um ser humano.

Isso deve permitir que você acelere o serviço de forma significativa, ao mesmo tempo que (espero) fornece respostas relevantes aos usuários. Em qualquer caso, caso não fique satisfeito, o utilizador pode sempre solicitar a intervenção de um operador humano. Digamos que desta forma a IA fará uma triagem inicial, que já poderá resolver vários problemas, facilitando assim a intervenção dos operadores.

Esclarecemos que um recurso desse tipo já estava em desenvolvimento para Android desde o ano passado, e só agora também foi flagrado no código do WhatsApp para iPhone. Em qualquer caso, é uma função ainda em desenvolvimento não anunciado oficialmente, então não sabemos quando chegará oficialmente.