O Xbox está supostamente trabalhando em um Bot de bate-papo com IA capaz de dar suporte aos usuários: essa é a indiscrição vazada nas últimas horas. Entre outras coisas, essa seria apenas uma peça de um mosaico maior que teria como objetivo apoiar a plataforma e todos os seus serviços com inteligência artificial. Nesse sentido, a Microsoft estaria experimentando testes de jogos com inteligência artificial e a criação de PNGs (novamente com IA), entre outras coisas já desenvolvidas em colaboração com No mundo.

O chatbot AI do Xbox estaria vinculado aos documentos de suporte da Microsoft e seria capaz de responder às perguntas dos usuários bem como processar reembolsos de jogos no site de suporte da Microsoft. Sobre, Haiyan Zhang, diretor geral de IA de jogos do Xbox, disse: “Estamos testando um Agente Virtual de Suporte do Xbox, um protótipo interno de um personagem animado que pode consultar tópicos de suporte do Xbox com voz ou texto. O protótipo torna mais fácil e rápido para os jogadores obterem ajuda com tópicos de suporte usando a linguagem natural, levando informações das páginas de suporte existentes do Xbox.”

O chatbot do Xbox começa perguntando aos jogadores “Como posso ajudá-lo hoje?” e será capaz de responder rapidamente às solicitações de suporte variando desde um Xbox danificado até suporte para solução de problemas com assinaturas. Além disso, o chatbot do Xbox está sendo testado internamente na Microsoft para responder às solicitações de suporte para seu serviço de hospedagem de servidor por assinatura Minecraft Realms.

Finalmente, a empresa estaria avaliando a possibilidade de criar Copiloto IA capaz de realizar tarefas de segurança e moderação, incluindo a moderação de conteúdo na plataforma e assistência em processos de recurso. Entre outras coisas, a Microsoft também está pensando em como implementar assistentes de IA em jogos.