Tudo fica bem quando termina bem? Não exatamente: os dias de desserviço do Banca Sella e HYPE foram longos e cheios de dificuldades para os correntistas. Muitos clientes estão em situação de guerra, apesar de um tímido regresso à normalidade, e apesar das últimas comunicações oficiais que iremos reportar em breve, há quem ainda não consiga acessar suas contas.
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Declarações da Banca Sella
No dia 11 de abril às 21h30 o Banca Sella atualizou a sua página dedicada aos problemas técnicos dos últimos dias. O banco afirmou ter identificado a causa dos lentidão e interrupções no acesso aos serviços online, alegando ainda ter implementado todas as ações necessárias para resolver o problema. Lemos também que estas ações promovidas pela equipe técnica estão neste momento sendo testadas. Traduzido? Ainda pode haver problemas, tanto que o Banca Sella convida seus clientes a tentarem se conectar ao aplicativo ou à versão web para relatar quaisquer dificuldades.
A atualização do HYPE
A atualização do HYPE chegou alguns minutos antes do do Banca Sella, às 21h15 para ser mais preciso. De acordo com o que foi publicado ontem à noite, todos os serviços HYPE devem estar funcionando, com o único problema de lentidão no crédito de transferências bancárias normais de entrada. Há também uma atualização às 08h50, que também dá como resolvido o problema de crédito de transferências bancárias. Mas é realmente assim? Não para todos, infelizmente.
Ainda problemas
Ainda existem usuários do HYPE que estão isolados do aplicativo e da contraparte da web. Na página do Facebook da HYPE, no post usado como válvula de escape pelos correntistas nos últimos dias, há alguns depoimentos nesse sentido. Basicamente para alguns As credenciais de login não funcionam mais usado até alguns dias antes das interrupções. Mesmo solicitando a recuperação de senha, não chegam e-mails e nem SMS para tentar restaurar tudo. Tentamos entrar em contato com a central de atendimento por volta das 09h20 de hoje, 12 de abril, mas ela não estava aceitando chamadas, apesar da página de suporte indicar horário estendido especificamente para falar com as operadoras nos dias 12 e 13 de abril.
Aqui estão as telas de erro que alguns usuários encontrarão e também alguns comentários do Facebook que confirmam a presença do problema:
Eu reembolso
Segundo informou o La Stampa, o Grupo Sella declarou que avaliará “todas as situações e reembolsará os clientes que tenham sofrido quaisquer danos causados diretamente pelos problemas técnicos dos últimos dias”. Haveria muitos danos possíveis, mesmo que, pelo menos no que diz respeito aos titulares de contas do Banca Sella, ainda existissem agências físicas nas quais contar. No entanto, há muitos danos reais. Este, por exemplo, é um dos muitos testemunhos publicados no Facebook: “Sou administradora de prédio. Meu escritório está impossibilitado de funcionar desde segunda-feira por não conseguir verificar o parcelamento e por não conseguir pagar fornecedores online”. Sem falar daqueles que tinham prazos de pagamento importantes, daqueles que tinham que pagar salários aos seus funcionários e muito mais.
Não sabemos quais poderão ser os procedimentos para solicitar reembolso ou para demonstrar danos resultantes de ineficiências. No entanto, na página relativa às atualizações do Banca Sella sobre os acontecimentos dos últimos dias podemos ler algumas informações que podem ser úteis:
É possível solicitar declaração que comprove atraso nas operações de transferência bancária?
Sim, é possível solicitar à agência ou ao pessoal do Serviço de Apoio ao Cliente uma declaração atestando qualquer atraso no envio do pedido e/ou ordem de pagamento. A declaração pode atestar que o atraso não é imputável ao ordenante, desde que este apresente os fundos, mas sim a problemas técnicos do banco.
Pelo menos até que haja declarações oficiais do Banca Sella ou HYPE, só podemos sugerir que você entre em contato com o suporte:
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