Você já ativou uma compra recorrente na Amazon acidentalmente? É muito fácil cair nessa: para todos os produtos para os quais a Amazon achou que faria sentido comprá-los periodicamente, como detergentes, comida e semelhante, a chamada compra periódica está pré-selecionada. É, portanto, provável que alguém, também motivado pelos preços mais baixos e pela promessa de descontos, tenha configurado a compra recorrente em vez da clássica compra única. Alguém percebeu essa falha, mesmo que com a clássica demora burocrática italiana.

A AGCM (Autoridade Garantidora da Concorrência e do Mercado) rotulou como prática comercial incorreta a pré-seleção da compra periódica “para uma ampla seleção de produtos oferecidos no site https://www.amazon.it”, optando por aplicar uma multa de 10 milhões de euros às duas empresas do grupo Amazon “Amazon Services Europe S.à rl e Amazon EU S.à rl”.

“Desta forma, a liberdade de escolha do consumidor fica consideravelmente limitada. O pré-tick gráfico da compra recorrente induz o a comprar periodicamente um produto – mesmo sem necessidade real – limitando assim o direito de escolha.” lemos na nota de imprensa divulgada pelo Antitruste italiano.

A única coisa que não está claro é se a multa pesada, mas não muito pesada dadas as vendas da gigante, também será seguida de uma mudança de rumo em relação à interface da Amazon. Até porque, por exemplo, ao abrir a versão em inglês da Amazon, você percebe como a compra recorrente é a segunda opção, com a compra única no topo e selecionada por padrão. Aqui estão as duas interfaces comparadas:

O Antitruste também interveio em outro assunto também ligado à Amazon: pré-seleção de entrega rápida mediante pagamento de taxa. Neste caso, porém, sem multa: a AGCM aceitou o compromisso da Amazon de que no futuro apenas pré-definirá a opção de entrega gratuita. E os clientes que contactaram o serviço de apoio ao cliente do gigante do comércio eletrónico em 2023 para reclamar desta conduta serão reembolsados nos próximos meses, segundo afirmou o fiador.