Como fazer uma denúncia no Vinted: Passo a passo e dicas para os brasileiros

Lançado pela primeira vez em Vilnius, na Lituânia, o Vinted inicialmente se dedicava apenas à compra e venda de roupas femininas. Depois, ao longo dos anos, a sua atividade principal expandiu-se, tal como os países abrangidos pelo serviço. Hoje, até os meninos têm a oportunidade de conseguir bons negócios no mercado online, incluindo sapatos, acessórios e itens de entretenimento (por exemplo, álbuns, livros…).

O sentido de comunidade é cuidadosamente protegido pela empresa, que toma todas as medidas necessárias para salvaguardar os interesses dos utilizadores. No entanto, é sempre aconselhável prestar a máxima atenção quando nos é entregue um anúncio, um perfil ou uma mensagem.

Na verdade, acontece que nos deparamos com experiências desagradáveis. é por isso que é permitido denunciar alguém no Vinted. Através do networking, a empresa pode identificar imediatamente aqueles que violam as regras e, se verificações subsequentes confirmarem a violação, tomar medidas.

Para enviar relatórios o procedimento é simples: nas próximas seções iremos esclarecer as práticas a seguir tanto no PC quanto no aplicativo.

O envio de denúncias de anúncios ilegais no Vinted, que também pode ser feito por pessoas não cadastradas, pode depender de diversos motivos, incluindo produtos ou materiais:

• falsificado, culpado de violar marcas registradas ou direitos autorais. A sua comercialização constitui crime segundo o legislador italiano, que causa danos significativos às empresas produtoras dos originais
• perigoso ou prejudicialpotencialmente colocando em risco a saúde ou a segurança dos compradores, incluindo alimentos vencidos, brinquedos perigosos ou dispositivos eletrônicos que não cumpram os regulamentos
• contendo material lesivo aos direitos dos menores, a ser comunicado à plataforma de imediato, dada a gravidade. Vinted garante total cooperação com as autoridades para que os infratores sejam reconhecidos e processados

Embora seja fácil confundir com anúncios ilegais, denúncias de comportamento inadequado só são permitidas para usuários do Vinted.

A solicitação é permitida para qualquer tipo de ação contrária à Regras de catálogocomo fraudes, spam, phishing ou conduta prejudicial intencional contra terceiros.

Quaisquer medidas tomadas pela empresa contra o infrator também serão válidas em todos os países e mercados onde o seu perfil estiver visível.

Para denunciar anúncios ilegais de PCs, os passos são bastante simples:

• Conecte-se no Vinted;
• Clique em “Central de Ajuda” em “Suporte” na barra inferior
• Selecione “Confiança e Segurança”
• Escolha “Denunciar conteúdo ilegal ou comportamento impróprio”
• Clique no link “denunciar anúncios ilegais no Vinted” (em “Como denunciar anúncios ilegais no Vinted”).

Agora é hora de preencher o formulário. As etapas a serem respeitadas são as seguintes:

• Indique a capacidade na qual você envia o relatório entre: “Você representa a empresa/marca, ou é proprietário individual dos direitos de propriedade intelectual violados”, “Você é uma organização” e “Nenhuma das opções acima você é um usuário ou visitante do Vinted”. Se você escolher a opção número um, deverá especificar a relação com o titular dos direitos (representante, advogado ou titular dos direitos). Após marcar a caixa correta, clique em “Relatar problema”
• Agora você está sendo questionado sobre suas informações pessoais, especificamente seu nome, sobrenome e endereço de e-mailobrigatório para ser inserido na barra apropriada
• “Tipo de conteúdo ilegal”: você deve necessariamente clicar em “Anúncio ou artigo”
• “Motivação”: você deve especificar o motivo da sua denúncia entre:
  • Propriedade intelectual (relativa a um produto falsificado e/ou que viola os direitos de propriedade intelectual)
  • Outra motivação (com conteúdo de ódio, terrorista ou discriminatório, ou incluindo a venda de produtos e serviços ilegais)
  • Item perigoso/recolhido (perigoso para a saúde e segurança se usado normalmente e/ou retirado do mercado na sua área ou na União Europeia)
• “Informações adicionais”: em “Descreva o motivo da denúncia” forneça detalhes sobre o motivo pelo qual você a está encaminhando, em “Link para o suposto conteúdo ilegal” insira as URLs (até no máximo 30).
• “Anexos”: anexe quaisquer arquivos (até 7) que corroborem sua tese pressionando “Selecionar arquivo”
• Marque a caixa onde declara que preencheu o formulário de boa fé e que forneceu informações completas, autênticas e corretas, em conformidade com o texto sobre privacidade
• Confirme selecionando “Enviar relatório”

Dado o estilo minimalista conferido ao aplicativo, não existe nenhum caminho para acessar a página de reclamação de anúncios ilegais, exceto pelo link direto ou via mecanismo de busca.

No entanto, a operação permanece idêntica.

Se seu objetivo é denunciar um usuário do PC, siga estas etapas:

• Faça login ou, se ainda não estiver cadastrado, faça-o
• Clique no nome do usuário (você pode encontrá-lo, por exemplo, ao lado do item colocado à venda)
• Pressione os três pontos
• Selecione “Relatório” e você terá duas opções à sua frente:

• “Perfil de usuário inadequado”: ​​nome de usuário, avatar ou descrição inadequados
• “Múltiplas contas”, relativas aos membros que possuem várias contas
• Forneça mais detalhes na caixa de texto (você tem até 2.000 caracteres) e pressione “Enviar”

Você recebeu um mensagem ofensiva ou fraudulenta? Aqui estão as etapas a serem observadas:

• Abra a mensagem
• Selecione o botão (i) localizado no canto superior direito
• Pressione “Denunciar” e indique o motivo entre:

• “Fui enganado” por não recebimento do item, apesar do pagamento direto (não via Vinted), não recebimento do item apesar da demonstração do vendedor de tê-lo enviado, item não correspondente à descrição, produto enviado sem, no entanto, ter recebido o pagamento
• “É spam”
• “Mensagem ofensiva/inadequada” por linguagem ofensiva, violenta/extrema e sexualmente explícita
• “Revisão inadequada”

Também aqui é possível deixar uma mensagem descrevendo o tipo de desconforto encontrado, sempre com no máximo 2.000 caracteres.

Os mesmos procedimentos se aplicam a smartphones e tablets. Basta alterar o layout gráfico, com o ícone da caixa de entrada posicionado na barra inferior. Independentemente da versão que você preferir, em breve você também se familiarizará com a outra. O método de bloqueio da conta também é quase idêntico.

Após o envio da denúncia, a equipe do Vinted realizará as devidas investigações para apurar se as acusações feitas contra o usuário são verdadeiras ou não. A decisão final será comunicada via mensagem na caixa de entrada via e-mail, dependendo do canal adotado para a inscrição.

Se não concordar com a decisão, tem o direito de apresentar uma reclamação através do link fornecido na mensagem, dentro de 6 meses de comunicação. Para apoiar sua tese, coloque evidências na mesa para apoiá-la.

É possível enviar apenas uma reclamação para cada disputa. Além da pessoa que envia a denúncia, o utilizador visado também tem a oportunidade de fazer uma reclamação se acreditar que a ação tomada pela Vinted em relação a ele é errada.

Os termos permanecem os mesmos.